Kunden haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Transportschaden auf.
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Gebrauch, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, nicht montiert ist und vollständig mit Verpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktspezifikationen und logistischer Abläufe in mehreren Versandzentren ist ein sofortiger Austausch nicht möglich.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall erfolgt die Abwicklung ausschließlich über das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde per E-Mail folgende Informationen übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, unbeschädigt und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Bei bestätigten Mängeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand gemäß § 439 Abs. 2 BGB.
Bei freiwilliger Rückgabe (Artikel ist mangelfrei, wird jedoch nicht gewünscht) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Eine Bestätigung wird nach Abschluss des Vorgangs per E-Mail versendet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
E-Mail: promotion@palinihaus.com
Telefon: +81 (709) 327 24 35
Adresse: 2-36-8-401 KOGO MINAMI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0823 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10
