Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung liegen, können auf Anfrage des Kunden storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) einleiten.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Antragsverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Zahlungsbeleg) zur Überprüfung

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen geprüft.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierung umgehend durchgeführt und eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen eingeleitet und erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

4. Kontakt – Kundenservice

E-Mail: promotion@palinihaus.com
Telefon: +81 (709) 327 24 35
Adresse: 2-36-8-401 KOGO MINAMI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0823 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10